FORNELLS STUDIO

Enviaments i devolucions

A Fornells Studio posem tota la nostra cura en cada disseny i ens assegurem que cada peça viatgi perfectament protegida. Tot i així, volem que la teva experiència sigui impecable de principi a fi.

1. Política de devolucions

Productes personalitzats: Com que són productes creats exclusivament per a tu a partir de les teves fotografies i preferències, no s'accepten devolucions per desistiment o canvi d'opinió un cop el producte ha entrat en producció (Art. 103.c de la Llei 3/2014).

Productes no personalitzats: Per als dissenys predefinits de la nostra col·lecció, disposes de 14 dies naturals per sol·licitar una devolució, sempre que el producte estigui en perfecte estat i al seu embalatge original.

2. Què passa si la meva comanda arriba malmesa o és incorrecta?

Sabem que la ceràmica és delicada. Si reps un producte en mal estat, trencat pel transport o que no coincideix amb el que vas demanar, nosaltres ens fem responsables al 100%:

  1. Pas 1: Envia'ns un email a [email protected] en un termini màxim de 24 hores després de rebre el paquet.
  2. Pas 2: Adjunta fotografies clares on es vegi el dany del producte i l'estat de la caixa d'enviament. Això és vital perquè puguem gestionar la reclamació amb l'agència de transport.
  3. Pas 3: Un cop verificat l'error o dany, procedirem a enviar-te un nou producte idèntic sense cap cost per a tu tan aviat com sigui possible.

Nota important: En alguns casos, podríem sol·licitar la recollida del producte erroni o malmès per al nostre control de qualitat.

3. Despeses i temps d'enviament

  • Preparació: Com que són productes fets a mà i personalitzats, el nostre temps de preparació sol ser de 2 a 4 dies laborables després de l'aprovació del disseny.
  • Zona d'enviament: Actualment realitzem enviaments exclusivament a l'Espanya peninsular.
  • Cost d'enviament: Des de 4,99 €. L'import final es calcula en finalitzar la compra.
  • Transport: Un cop fet el disseny, enviem en 48–72 h.
  • Seguiment: Rebràs un número de seguiment al teu correu tan bon punt la teva comanda surti del nostre estudi de Sabadell.